常见问题

退款 关于申请退款有什么规定吗?
顾客在购买后完全没有使用到SIM卡时,
可于两周内携发票到购买处进行退款
(因各销售处都有不同的退款规定,所以只可以在购买的店面进行退款),
韩国官网上订购的客户请联繫客服。


以下情况一律不予退款。

1. SIM卡被损坏
购买Standard/Micro卡后因大小不合适而自行剪裁成Nano卡时,不论使用与否,皆不可进行退款。

2. 余额
根据预付卡的特点,剩餘的话费金额不得退款。

3. 拥有双重国籍者,韩国籍者(包括单单有韩国住民登录编号者),拥有外国人登陆证/居住证的人员,特殊职业者(军人,各乘务员,船员),搭船入境者等,按照韩国通信法规定,均无法使用EGSIM卡。以上人员若不按照指示一意购买EGSIM卡使用而在使用期间遭到停机时,EGSIM无退款义务。

其它 韩国人不可以使用EGSIM吗?

根据韩国通信法规定,由於EGSIM卡申请方式和韩国人
(包括拥有韩国籍的双重国籍者)申请预付卡的方式不同,

所以韩国人(包括拥有韩国籍的双重国籍者)
需要持韩国有效身份证访问总公司开通,
也可以通过网站
www.egcard.co.kr申请后以快递方式领卡
(需要大约一周的时间)。

其它 若配送地点一样,快递费怎样计算呢?
若是同一天购买,并且配送地点一样,则只需支付一次快递费.

隔天购买就会产生两次快递费,所以,请确认清楚后在同一天结算,以节约资金
退款 若申请退款会产生手续费吗?
虽然进行退款时,我公司不会向您索取手续费,
但是可能会因货币汇率问题而產生偏差。


手机 无法免费使用OLLEH WIFI
若您申请了500MB以上(包括500MB)的数据套餐后无法在地铁等
OLLEH WIFI共享区域连接WIFI时,

请将手机号码和WIFI MAC地址告诉我们。
*上网卡不提供免费OLLEH WIFI

facebook: www.facebook.com/egsimcard

留言,我们会在工作时间內确认 (周一至周五9点到晚上6点,周末及节假休息)

或者拨打客服电话:1899-6120(周一至周五9点到晚上6点,周末及节假休息)


其它 初次进行使用时,可以拨打/接听韩国当地电话,但是网络不可用,应怎样处理?

这种情况大多是APN(接入点)设置上的问题,需要按照说明书设置APN。

1. Android(安卓)手机设置方法:
在手机设定里找到APN(接入点)项目后,点击菜单键,
再按+号或者新增菜单设置APN

应填写内容:
NAME: KT
APN: lte.ktfwing.com
MMSC: http://mmsc.ktfwing.com:9082
MCC: 450
MNC: 08

最后,保存设置,开关机2~3次后再使用。


2. IOS系统设置方法:
IOS系统没有直接添加APN的菜单。
您需要同时开啟WIFI和移动数据,并连上可用的WIFI后,
手机访问网站 www.unlockit.co.nz ,选择KOREA-KT下载该APN。
如果操作中出现“需删除APN PROFILE”等相似提示,
请到手机设定找到APN PROFILE,将其删除后再进行下载。



3. 如果在设定APN后仍无法使用移动数据时,
请再次确认APN填写是否有误,并确认漫游处於关闭状态。


如有疑问请联繫客服。

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SIM 因遗失SIM卡或更换的手机使用不同大小的SIM卡而需要补办时所需费用是多少?
补办SIM卡需要支付SIM卡费用,

Standard 4,400KRW 
Micro 4,400KRW
Nano 7,700KRW

SIM 丢失SIM,电话号码及餘额如何继续使用?

丢失SIM卡时,


可在联繫客服后将SIM卡费用及快递费汇款到本公司告知的指定账户里,
我们可将SIM卡发快递给您。

详细情况请咨询
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或者拨打客服电话:1899-6120 (周一至周五9点到晚上6点,周末及节假休息)

SIM EGSIM的有效期是多久?
現EGSIM卡主要是給短期旅遊的客户使用,所以平均有效期定为30天。
只有上网卡的有效期定为 (5天, 10天, 30天)

退款 退款需要多久的时间?

根据各银行不同的退款政策,需要45~60天的时间才可以查看退款项目。


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